（1）特服旅客包括

無成人陪伴兒童、無成人陪伴老人、輪椅旅客、殘疾旅客、患病及其他需要特殊照顧的旅客。

（2）特服旅客辦理范圍

1、無人陪伴兒童：年齡在5周歲（含）以上至12周歲（不含）以下的無成人陪伴的兒童。

2、無人陪伴老人：年齡在65周歲（含）以上身體、精神狀況良好的單獨乘機的老人。具體依據所乘航空公司的規定辦理。

3、輪椅旅客：是指身體適宜乘機，且精神狀況良好，但是行動不便，需要輪椅代步的旅客。

4、殘疾旅客：是指某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失的無正常成人陪伴或需要特殊照顧的旅客。

5、患病及其他需要特殊服務旅客：需經醫療部門出具適于乘機證明后，經航空公司同意方可辦理特殊服務。

（3）特服旅客辦理數量

1、特服旅客辦理數量需按照各航空公司的規定辦理，超出數量必須經航空公司同意方可辦理。辦理過程中，已在航空公司售票處成功申請的可優先辦理。

2、殘疾旅客的數量，參照民航局文件《殘疾人航空運輸管理辦法》及各航空公司規定執行。

（4）特服旅客友情提醒

1、值機位置：值機島特殊旅客值機柜臺。

2、受理時間：特服旅客需在航班計劃起飛至少前兩個小時到達現場辦理乘機手續。航班計劃起飛前60分鐘停止辦理特服手續。

3、證件范圍：（1）無陪兒童：身份證、戶口本；（2）患病及特殊服務的旅客：身份證、需經醫療部門出具的適于乘機證明；

4、擔架旅客不在此規定內。

（5）特服旅客辦理流程

1、旅客首先在航空公司售票處成功申請訂票才可辦理。

2、旅客及送機人持證件及相關證明到特殊旅客值機柜臺辦理完值機手續時，逐項填寫《徐州機場特殊旅客服務通知單》的相關內容，并在航班計劃起飛前60分鐘（如遇航班延誤，將另行告知）將旅客送回填單處由服務員引領登機。

3、送機人必須詳細填寫通知書各項內容，并保證留在機場，直至航班起飛后方可離開。

4、服務員全程協助引導特服旅客通過優先安全檢查、專屬候機區等待、優先登機服務。

5、乘機人自行妥善保管自己的相關證件和隨身攜帶行李物品。

（1）流程

（旅客到達機場后）到A島04號或B島02號（根據值機島開放時間）特殊旅客值機柜臺免費申請，填寫單據——服務隊員到柜臺引導——安排特殊旅客區休息——登機時提前送上飛機（服務隊員與乘務長簽單交接）——機上乘務員專門照顧——到達對方機場地面人員引導至到達口——交付于接機家人（家人簽字確認工作人員方可離開）